Non esiste solo il prodotto. Dietro ogni periferica Roland c'è un mondo di servizi e di valori creati per offrire a chi sceglie Roland un ambiente che lo aiuti, lo stimoli, lo tenga in contatto con le nuove tecnologie e le esperienze di altri colleghi.
Per questo, abbiamo creato questa pagina che, a dispetto delle regole di internet, è molto lunga. Però contiene informazioni importanti che chi acquista Roland deve conoscere per poi fare i dovuti paragoni all'atto della scelta del prodotto.
Buona lettura!
I valori dell’assistenza tecnica Roland DG Care
Con l’acquisto delle periferiche da Stampa e Stampa&Taglio, Roland propone una serie di servizi post vendita per il corretto mantenimento del proprio prodotto.
L’intera linea di servizi prende il nome di Roland DG Care ed è composta da diversi pacchetti, realizzati “ad hoc” per garantire la produttività e l’efficienza del prodotto, nonché standard qualitativi sempre elevati.
Roland DG Care raccoglie tutti i servizi di Roland relativi all'assitenza tecnica. l'elenco illustra l'organizzazione ed i dettagli del servizio in Italia.
Assistenza tecnica separata dalla rete dei rivenditori. Gestita e supportata direttamente da Roland DG Mid Europe.
7 centri specializzati con 10 sedi in Italia. 25 tecnici che ogni giorno assistono direttamente sul posto gli utenti Roland in Italia.
Interventi tecnici attivabili chiamando direttamente Roland DG Mid Europe all call center tecnico che già da subito si fa carico dell’intervento.
Interventi entro tempistiche prefissate per la massima tranquillità dell’operatore.
Risoluzione immediata dei problemi. Tempi statistici intercorsi dalla ricezione della chiamata in Roland sino al ripristino del buon funzionamento del prodotto:
40% degli interventi entro le 8 ore lavorative
72% degli interventi entro le 16 ore lavorative
90% degli interventi entro le 24 ore lavorative
Utilizzo di ricambi originali forniti anticipatamente ai centri di assistenza per intervenire immediatamente alla chiamata.
Continuità di disponibilità dei ricambi originali anche per prodotti più datati per preservare l'investimento anche nel lungo periodo.
Per le periferiche da stampa, è inclusa la garanzia anche sulle testine di stampa nel primo anno.
Per i prodotti da stampa, due interventi di manutenzione preventivi gratuiti, uno ogni sei mesi, già inclusi nel prodotto. Gli interventi preventivi avvengono presso la locazione della periferica e programmati direttamente da Roland, previo accordo con l’utilizzatore.
Tre anni di garanzia sui plotter per il taglio vinile.
Sistema di certificazione delle installazioni dei prodotti in modo che l'opratore sia sicuro di aver capito tutte le caratteristiche del prodotto.
Programmi di estensioni di garanzia e servizi supplementari disponibili per ogni modello.
Formule di manutenzione addizionali per ogni periferica Roland attivabili in qualsiasi momento, secondo l'esigenze dell'operatore.
Help-Desk on line e casella mail tecnica dedicata e monitorata continuamente.
Servizi cortesia e post vendita monitorati ed aggiornati con sondaggi per la verifica della soddisfazione del cliente e della qualità dei servizi.
I valori del Forum di Roland e della Roland Academy
Il forum di Roland su internet e il naturale prosieguo on line degli incontri con i colleghi e durante i corsi presso la Roland Academy.
Forum
Forum Roland on line con migliaia d'iscritti per scoprire applicazioni, scambiare esperienze, risolvere i problemi, e crescere insieme. Non si è mai soli!
Ricco database per trovare subito l’argomento che interessa.
Gl'iscritti sono possessori di periferiche Roland, di altre marche, fornitori, rivenditori o semplici appassionati.
Molte discussioni che aprono la porta per esigenze relative a: applicazioni, font, immagini, procedure ed altro.
Roland Academy
Oltre 1.000 persone ogni anno seguono i corsi tecnico/applicativi gratuiti presso la Roland Academy. Il corso viene incluso in ogni periferica da stampa.
Milano nel nord Italia ed Acquaviva Picena al centro sono i due training center della Roland Academy disponibili, ognuno con differenti tipologie di corsi.
Confronto e dialogo con altri colleghi di ogni parte d’Italia, altrimenti impossibile
I valori del Creative Center
300mq di show-room con oltre 200 applicazioni inusuali: questo è il Creative Center di Roland.
A disposizione di tutti gli interessati per vedere nuove applicazioni, capire i processi di lavorazione e valutare nuovi mercati.
Include le tradizionali show room con tutte le macchine Roland all’opera.
I valori di Roland DG Mid Europe
Da 20 anni la casa madre giapponese è in Italia e nel mercato della comunicazione visiva.
Roland DG Mid Europe non è un distributore o un importatore. Roland DG Mid Europe appartiene alla Roland DG Corporation Japan.
Due sedi in Italia: il quartier generale nel centro Italia ad Acquaviva Picena ed un’altra sede con show room a Milano.
Tre Roland Academy disponibili, due in Italia ed una in Francia
Help desk tecnico e commerciale
Possibilità di visitare le sedi, richiedere una demo o richiedere un campione sul sito Roland.
Forum e Blog disponibili
Decine di fiere in Italia, tantissime open house con i dealer Roland e 3 seminari in tutta Italia.
Entro qualche decina di chilometri da ogni azienda vi è sempre un rivenditore Roland con cui parlare, chiedere consigli, vedere un’applicazione e toccare una macchina Roland.
Una divisione all’interno di Roland con quindici anni di esperienza specializzata nella ricerca continua di nuove applicazioni, novanta categorie industriali diverse, tutte disponibili all’interno del Creative Center di Roland
I Valori dei Rivenditori Roland
Una rete capillare di rivenditori distribuiti su tutto il territorio nazionale: vi è sempre un dealer Roland vicino casa vostra.
Partner che hanno 15 anni di esperienza nella stampa digitale.
Migliaia di stampatori e professionisti della comunicazione che ogni anno visitano le Open House dei rivenditori Roland perché riconosco in loro la conoscenza del mercato della comunicazione visiva e delle applicazioni presentate.
Conoscenza delle centinaia di materiali e dei supporti per mercati consolidati e nuovi
Oltre 10.000 utilizzatori: un parco installato di vostri colleghi soddisfatti per verificare sul campo l’investimento e poter testare le conoscenze e le capacità dei rivenditori Roland.
Utensili finanziari: formule di leasing e locazione per gestire al meglio il vostro investimento.
I valori di Roland DG Corporation
Dal 1982 nel campo delle periferiche per la grafica
Quotata alla Borsa di Tokyo TSE
15 JV e 20 Distributori questa è la Presenza diretta con proprie società mondiale sui principali mercati.
77.000 plotter di stampa e taglio venduti nel mondo (di cui circa 8.000 in Italia)
Innovazione continua come la nuova periferica ad inchiostri UV con stampa e taglio integrate. La ricerca continua di nuove tecnologie e soluzioni è uno dei punti di differenziazione più importanti della Roland DG Corporation.
Aggiornamento continuo anche dei prodotti più datati
Hardware e software da unico fornitore che significa la migliore ottimizzazione delle performance dei prodotti con progettazione diretta sia di periferiche hardware che dei software per la loro gestione.
70 Profili ICC per le periferiche da stampa disponibili sul sito di Roland da scaricare gratuitamente.
Investimenti durevoli nel tempo, grazie ad aggiornamenti continui dei software in dotazione con i prodotti. Gli aggiornamenti sono scaricabili gratuitamente dal sito di Roland.
Sponsor grafico del Moto GP. Tutte le grafiche dei circuiti sono fatte con plotter Roland.
Sponsor del progetto per la salvaguardia dell’ambiente Eco Journey 2008.
Ambiente
Impiego di sostanze ecocompatibili e riciclabili durante i processi di produzione
Prodotti a basso consumo energetico;
Salvaguardia delle risorse durante la produzione;
Pubblicazione annuale di un rapporto sull’ambiente e delle attività di Roland a sostegno;
Certificazione Eco Label ed Energy Star sui prodotti di nuova concezione
ROLAND DG Mid Europe Srl
Sede legale Via L.Da Vinci 1/b Zona Industriale Acquaviva Picena (AP) 63075 ITALIA
Filiale di Miliano Via Grandi, 4/14 Peschiera Borromeo (MI) 20068 ITALIA
Tel +39 0735 586558 - Fax +39 0735 576176 - P.Iva 01894440443