Oltre il prodotto: i valori aggiunti di Roland

Non esiste solo il prodotto. Dietro ogni periferica Roland c'è un mondo di servizi e di valori creati per offrire a chi sceglie Roland un ambiente che lo aiuti, lo stimoli, lo tenga in contatto con le nuove tecnologie e le esperienze di altri colleghi.

Per questo, abbiamo creato questa pagina che, a dispetto delle regole di internet, è molto lunga. Però contiene informazioni importanti che chi acquista Roland deve conoscere per poi fare i dovuti paragoni all'atto della scelta del prodotto.

Buona lettura!

• Assistenza tecnica separata dalla rete dei rivenditori. Gestita e supportata direttamente da Roland DG Mid Europe.
• 7 centri specializzati con 10 sedi in Italia. 25 tecnici che ogni giorno assistono direttamente sul posto gli utenti Roland in Italia.
• Interventi tecnici attivabili  chiamando direttamente Roland DG Mid Europe all call center tecnico che già da subito si fa carico dell’intervento.
• Interventi entro tempistiche prefissate per la massima tranquillità dell’operatore.
• Risoluzione immediata dei problemi. Tempi statistici intercorsi dalla ricezione della chiamata in Roland sino al ripristino del buon funzionamento del prodotto:
  • 40% degli interventi entro le 8 ore lavorative
  • 72% degli interventi entro le 16 ore lavorative
  • 90% degli interventi entro le 24 ore lavorative

• Utilizzo di ricambi originali forniti anticipatamente ai centri di assistenza per intervenire immediatamente alla chiamata.
• Continuità di disponibilità dei ricambi originali anche per prodotti più datati per preservare l'investimento anche nel lungo periodo.
• Per le periferiche da stampa, è inclusa la garanzia anche sulle testine di stampa nel primo anno.
• Per i prodotti da stampa, due interventi di manutenzione preventivi gratuiti, uno ogni sei mesi, già inclusi nel prodotto. Gli interventi preventivi avvengono presso la locazione della periferica e programmati direttamente da Roland, previo accordo con l’utilizzatore.
• Tre anni di garanzia sui plotter per il taglio vinile.
• Sistema di certificazione delle installazioni dei prodotti in modo che l'opratore sia sicuro di aver capito tutte le caratteristiche del prodotto. 
• Programmi di estensioni di garanzia e servizi supplementari disponibili per ogni modello.
• Formule di manutenzione addizionali per ogni periferica Roland attivabili in qualsiasi momento, secondo l'esigenze dell'operatore.
• Help-Desk on line e casella mail tecnica dedicata e monitorata continuamente.
• Servizi cortesia e post vendita monitorati ed aggiornati con sondaggi per la verifica della soddisfazione del cliente e della qualità dei servizi.

• Forum Roland on line con migliaia d'iscritti per scoprire applicazioni, scambiare esperienze, risolvere i problemi, e crescere insieme. Non si è mai soli!
• Ricco database per trovare subito l’argomento che interessa.
• Gl'iscritti sono possessori di periferiche Roland, di altre marche, fornitori, rivenditori o semplici appassionati.
• Molte discussioni che aprono la porta per esigenze relative a: applicazioni, font, immagini, procedure ed altro.

• Oltre 1.000 persone ogni anno seguono i corsi tecnico/applicativi gratuiti presso la Roland Academy. Il corso viene incluso in ogni periferica da stampa.
• Milano nel nord Italia ed Acquaviva Picena al centro sono i due training center della Roland Academy disponibili, ognuno con differenti tipologie di corsi.
• Confronto e dialogo con altri colleghi di ogni parte d’Italia, altrimenti impossibile

• 300mq di show-room con oltre 200 applicazioni inusuali: questo è il Creative Center di Roland.
• A disposizione di tutti gli interessati per vedere nuove applicazioni, capire i processi di lavorazione e valutare nuovi mercati.
• Include le tradizionali show room con tutte le macchine Roland all’opera.

 

• Da 20 anni la casa madre giapponese è in Italia e nel mercato della comunicazione visiva.
• Roland DG Mid Europe non è un distributore o un importatore. Roland DG Mid Europe appartiene alla Roland DG Corporation Japan.
• Due sedi in Italia: il quartier generale nel centro Italia ad Acquaviva Picena ed un’altra sede con show room a Milano.
• Tre Roland Academy disponibili, due in Italia ed una in Francia
• Help desk tecnico e commerciale
• Possibilità di visitare le sedi, richiedere una demo o richiedere un campione sul sito Roland.
• Forum e Blog disponibili
• Decine di fiere in Italia, tantissime open house con i dealer Roland e 3 seminari in tutta Italia.
• Entro qualche decina di chilometri da ogni azienda vi è sempre un rivenditore Roland con cui parlare, chiedere consigli, vedere un’applicazione e toccare una macchina Roland.
• Una divisione all’interno di Roland con quindici anni di esperienza specializzata nella ricerca continua di nuove applicazioni, novanta categorie industriali diverse, tutte disponibili all’interno del Creative Center di Roland

• Una rete capillare di rivenditori distribuiti su tutto il territorio nazionale: vi è sempre un dealer Roland vicino casa vostra.
• Partner che hanno 15 anni di esperienza nella stampa digitale.
• Migliaia di stampatori e professionisti della comunicazione che ogni anno visitano le Open House dei rivenditori Roland perché riconosco in loro la conoscenza del mercato della comunicazione visiva e delle applicazioni presentate.
• Conoscenza delle centinaia di materiali e dei supporti per mercati consolidati e nuovi
• Oltre 10.000 utilizzatori: un parco installato di vostri colleghi soddisfatti per verificare sul campo l’investimento e poter testare le conoscenze e le capacità dei rivenditori Roland.
• Utensili finanziari: formule di leasing e locazione per gestire al meglio il vostro investimento.

• Dal 1982 nel campo delle periferiche per la grafica
• Quotata alla Borsa di Tokyo TSE
• 15 JV e 20 Distributori questa è la Presenza diretta con proprie società mondiale sui principali mercati.
• 77.000 plotter di stampa e taglio venduti nel mondo (di cui circa 8.000 in Italia)
• Innovazione continua come la nuova periferica ad inchiostri UV con stampa e taglio integrate. La ricerca continua di nuove tecnologie e soluzioni è uno dei punti di differenziazione più importanti della Roland DG Corporation.
• Aggiornamento continuo anche dei prodotti più datati
• Hardware e software da unico fornitore che significa la migliore ottimizzazione delle performance dei prodotti con progettazione diretta sia di periferiche hardware che dei software per la loro gestione.
• 70 Profili ICC per le periferiche da stampa disponibili sul sito di Roland da scaricare gratuitamente.
• Investimenti durevoli nel tempo, grazie ad aggiornamenti continui dei software in dotazione con i prodotti. Gli aggiornamenti sono scaricabili gratuitamente dal sito di Roland.
• Sponsor grafico del Moto GP. Tutte le grafiche dei circuiti sono fatte con plotter Roland.
• Sponsor del progetto per la salvaguardia dell’ambiente Eco Journey 2008.

• Impiego di sostanze ecocompatibili e riciclabili durante i processi di produzione
• Prodotti a basso consumo energetico;
• Salvaguardia delle risorse durante la produzione;
• Pubblicazione annuale di un rapporto sull’ambiente e delle attività di Roland a sostegno;
• Certificazione Eco Label ed Energy Star sui prodotti di nuova concezione